Covid-19 大流行一直是人类近代历史上最奇怪的事件之一，因为我们目睹了一种全新的——至少最初是知之甚少——病毒以惊人的速度在世界各地传播。像之前的许多流行病一样，它通过贸易路线传播，从中国武汉省转移到纽约、伦敦和巴黎等世界顶级西部旅游中心，然后再到更远的地方。尽管它现在在西方逐渐消退，但南美目前正处于围困之中，甚至在北京也出现了轻微的复苏。很明显，这个问题不会很快消失。
这种流行病对人类的影响当然是可怕的，但它对世界贸易的影响也同样显着。鉴于"工业的车轮"必须不断转向以某种方式为世界的医疗保健系统买单，因此无法估计还有多少人已经或将受到冠状病毒的间接影响。这不仅是因为全球制造业的大部分地区不得不关闭数月，还因为通常购买其商品的客户被"锁定"——在家中与社会保持距离——因此不会外出消费。以英国为例，
大多数西方国家现在正在谨慎地超越这一点，商业正在恢复正常，政府充分意识到现在采取的措施将对更广泛的复苏产生重大影响。来自美国的新消费者数据令人鼓舞，例如，2020 年 5 月的零售额增长了 17% 以上。在英国，上个月获准重新开放的首批零售部门是花园中心和汽车经销商。这是因为人们普遍认为病毒最好在密闭空间内传播，而不是在户外。科学共识是，感染 Covid-19 需要在室内与感染者接触至少 15 分钟，并且他们需要在不到一米的距离内。这自然使传统的高保真零售成为一个特别困难的提议。
封城期间，不少音响经销商纷纷将经营模式转向线上销售或电话邮购。这意味着要与潜在购买者进行大量长期深入的电话、FaceTime 或 Skype 咨询，客户根据经销商推荐和/或杂志评论进行购买。这意味着仔细关注细节，确保遵守所有政府指导方针，确保快递交付和履行合作伙伴的安全。所有这些都是在工作场所实施社交距离的同时完成的，通常采用交错的开始和结束时间，并在可能的情况下远程工作。许多经销商也提供免费送货服务。
客户忠诚度帮助了优秀的经销商。如果买家过去从他们那里得到了合理的建议，他们现在很可能会相信他们的购买建议——这有助于全世界顶级高保真零售商。在许多情况下，这种信任还延伸到允许人们在家试镜时获得批准的产品。事实证明，强大的客户群对于长期存在且备受尊敬的经销商来说是无价的——正是那些销售dCS产品的经销商。当然，在市场的高端，有一种非常重要的信任纽带，这种纽带是在多年来与客户的良好关系中建立起来的，在这样的时刻，它会带来回报。
这种流行病迫使高保真零售商适应，而那些在经济繁荣时期对客户服务具有专业知识和热情的零售商，在经济萧条时期能够更好地做出反应。如果说有什么区别的话，最近的事件只是强调了优质服务的根本重要性。在这个艰难的时期，我们一直在尝试尽可能复制传统的零售模式——同时遵守社会距离。值得信赖和知识渊博的经销商继续提供老式的建议，但不再站在客户旁边的dem房间里。如果说有什么不同的话，这整个经历强化了对专家指导的需求，而当人们在网上点击"立即购买"时，专家指导根本不存在。
总体而言，冠状病毒危机凸显了对高质量服务的基本需求。然而，事情恢复正常的速度仍是一个很大的问号。我们现在看到了针对 Covid-19 的有效新疗法，例如地塞米松——牛津大学刚刚完成了成功的临床试验——但在找到成功的疫苗之前，我们只是不知道答案。事实上，我们甚至可能永远不会得到这样的东西。与此同时，在可预见的未来，一些发烧友可能不愿意参观高保真展厅，以及所谓的"实体店"。
